現(xiàn)在有許多商家都是先以“免費(fèi)服務(wù)”來作噱頭從而吸引消費(fèi)者，再通過各種推銷方式來讓顧客消費(fèi)，這種強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，因此，作為消費(fèi)者，一定要學(xué)會(huì)拿起法律武器對(duì)付這些情況。
(資料圖)
法妞網(wǎng)友咨詢：
被強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？
祁鈰程律師解答：
強(qiáng)制消費(fèi)是公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，排擠其他經(jīng)營(yíng)者的行為。首先，遭遇強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，建議先與經(jīng)營(yíng)者或旅行社協(xié)商，曉之以理、動(dòng)之以情，盡量和平解決。其次，一旦遇到比較頑固的經(jīng)營(yíng)者，無法和解的，建議撥打110報(bào)警。報(bào)警的目的，一方面因?yàn)榫娇梢钥焖俚綀?chǎng)，可及時(shí)請(qǐng)求警方制作筆錄取證，事發(fā)當(dāng)時(shí)報(bào)警并注意取證是非常重要的；另一方面，警方也可以參與調(diào)解，使問題盡快解決，畢竟出行的目的是為了開心娛樂。再次，極端情況下，如果警察處理不力，甚至處理不公，這時(shí)候可以同時(shí)撥打12301旅游熱線或12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴。
祁鈰程律師補(bǔ)充：
對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定，對(duì)于強(qiáng)制性消費(fèi)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制消費(fèi)行為，如發(fā)生糾紛同樣規(guī)定了消費(fèi)者的救濟(jì)途徑：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。在實(shí)際操作過程中，一般消費(fèi)者可以索回一定損失，但一般不會(huì)是全部，因?yàn)閺?qiáng)制消費(fèi)有多種因素，比如，你不需要消費(fèi)此類商品，但強(qiáng)制消費(fèi)后你也消費(fèi)了，這在索賠過程中有可能是你得到全部賠償，這就算你“白”消費(fèi)，白吃白用白拿，不過一般不會(huì)這樣，除上述救濟(jì)途徑獲得賠償外，工商部門還會(huì)根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰，包括沒收違法所得，處罰金等。還有的是以“托”的形式進(jìn)行欺騙性強(qiáng)制消費(fèi)的，這涉嫌犯罪，除工商行政部門做相應(yīng)處罰外，公安機(jī)關(guān)還可以根據(jù)治安管理處罰條理進(jìn)行處理。
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