網絡購物糾紛主要指消費者與經營者、網絡服務提供者等因通過互聯網買賣商品而產生的糾紛。
【資料圖】
法妞網友咨詢：
網絡購物合同糾紛有什么特點？
祁鈰程律師解答：
互聯網條件下的消費合同行為具有遠程性和匿名性特點，買賣雙方進行合同訂立時不需要現實接觸，僅僅通過網絡數據傳輸就能夠達成 協議，在此過程中，買賣雙方彼此是陌生的，消費者對銷售者的信息知之甚少。與傳統購物過程中的討價還價不同，在網購過程中，購買者只能點擊確認鍵進行有限選擇，而沒有更多的交流和討價還價空間。日常網購中消費者更熱衷于購買價格便宜的小商品。在網購消費者小額化購物偏好的現實條件下，網購行為所引發的糾紛訴訟標的額往往也比較小。合同履行虛擬化，在這種特征下，消費者購物的物理空間被網絡虛擬空間代替，實物、金錢給付被虛擬產品和網銀支付等數字信息技術代替。
祁鈰程律師補充：
有30.78%的爭議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標簽標注，9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產品質量問題，其他爭議合計占比15.86%。以判決方式結案的網絡購物合同糾紛案件中，44.66%的案件支持原告訴訟請求，30.56%的案件部分支持部分駁回，24.78%的案件駁回原告訴訟請求。
網絡購物已經成為人們日常生活一部分。在網絡購物中，如果商家發出了促銷信息，則其屬于不可撤銷的要約。如果商家廣告宣傳中使用絕對化詞語，不必然構成欺詐。如果因網絡購物未按約發貨而產生的糾紛，應由被告住所地人民法院管轄。如果網絡購買食品出現產品標識不一致的，食品外包裝上標注的能量值與實際數值不一致的，不屬于違反食品安全標準的食品。此外，網絡購物中的原價必須是經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。
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